Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Уважаемые пациенты!

На нашем сайте вы можете оценить качество условий оказания медицинских услуг нашего учреждения заполнив анкету (анонимно).

Особенности общения медицинских регистраторов с пациентами

ВНИМАНИЕ!

Врачами акушер-гинекологами, терапевтами, педиатрами ТОГБУЗ «Рассказовская ЦРБ» проводится работа с беременными и кормящими женщинами, а также с мамами имеющими детей до трёх лет по обеспечению полноценным питанием, в соответствие с законом Тамбовской области от 01.04.2015г.№ 516-З «Об обеспечении полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей, а также детей в возрасте до трёх лет в Тамбовской области».

Заместитель главного врача по детству и родовспоможению ТОГБУЗ «Рассказовская ЦРБ» О.В.Сундукова.

Особенности общения медицинских регистраторов с пациентами

Опубликовано 27.12.2019

Сотрудники регистратур первыми встречают пациентов, и от них во многом зависит удовлетворенность человека от визита в медучреждение. Необходимость постоянно проявлять внимание и участие в общении с большим количеством посетителей, высокая стрессогенность работы повышают риск возникновения различных конфликтных ситуаций.

26 декабря в поликлинике ТОГБУЗ «Рассказовская ЦРБ» клиническим психологом Деревянко Е.А. проведено очередное тренинговое занятие с медрегистраторами на тему: «Особенности эффективного общения с пациентами». Основная цель: повышение уровня коммуникативной компетенции при оказании медицинских услуг населению.

В ходе тренинга участники усовершенствовали следующие умения и навыки: установление и поддержка доверительного контакта с пациентами, использование приемов активного слушания для конструктивного диалога, выхода из конфликта без ущерба для себя и собеседника. Сотрудники регистратуры также проработали алгоритм вербального общения по телефону, овладели навыками сохранения и восстановления душевного равновесия в стрессовых ситуациях.

         В ходе тренинга были розданы памятки по данной теме. Запланированы дальнейшие занятия по повышению эффективности коммуникативных навыков и управлению конфликтами в профессиональной деятельности медицинских регистраторов.

Клинический психолог Деревянко Е.А.